近年来，元江县纪委县监委始终坚持以“心贴心为群众考量，实打实为群众办事”为目标，不断优化完善信访工作程序，把好监督执纪“第一道关口”。对业务范围外的来信来访精准规程、明确范围、正面回应，用心用情解民忧、护民生。

2018年，元江县洼垤乡洼垤社区大瓦房小组实施民族传统村落项目建设，为小组居民免费安装空气能。安装期间，因部分零件有质量问题退回更换，导致两户居民未能安装，后续也没有干部督促安装人员再次上门服务。多年来，居民虽向社区干部反映过情况，但问题一直未得到解决。随后，居民向县纪委县监委工作人员反映了这一情况。纪检监察干部耐心倾听居民的诉求并分析研判，转办至洼垤乡人民政府，同时跟踪督促、协调推动直至安装公司再次上门安装，最终问题得到妥善解决。

近年来，县纪委县监委采取“宣传+引导+转办+督办”模式，坚决杜绝“冷、推、脱”和“踢皮球”现象发生。通过印发《纪检监察机关信访举报》相关知识宣传手册、海报，引导广大群众熟知和掌握纪检监察机关业务受理范围，精准向有管辖权的部门反映问题诉求。按照“分级管理，归口办理”“谁主管，谁负责”的原则，精准研判分流业务外信访问题，及时录入系统，通过报签审批后跟踪督办。

据统计，2023年上半年，县纪委县监委共印发宣传手册、海报等共计1600余份，受理业务范围外信访举报件91件，督促办结77件，引导来访群众向有关单位反映问题诉求44件，力争做到案结事了，持续提升群众满意度。（玉溪日报通讯员  李厚宽）