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来源	玉溪网	公开日期	2021-03-19

玉溪24家ODR企业入驻全国12315互联网平台

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发布时间：2021-03-19 10:24 来源：玉溪网

3月16日，记者从市市场监管局了解到，为推动消费维权关口前移，有效破解“维权难、维权慢、维权贵”问题，切实维护消费者合法权益，我市积极推进在线消费纠纷解决（简称“ODR”）企业入驻全国12315互联网平台。截至目前，全市共有24家企业上线，通过“云调解”即可快速解决消费争议。

据介绍，ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，可通过全国12315互联网平台（以下简称“平台”）提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR企业入驻平台后，将安排专人负责及时受理消费者投诉，且需在10个工作日内与消费者进行协商和解。无论身处何地，消费者只要登录平台填写购买商品的时间、问题等信息，就可以和已入驻的ODR企业投诉专员进行即时沟通、反映诉求、投诉维权，ODR企业在线即可完成对消费者投诉的受理和反馈，实现高效调处。相较于传统的消费纠纷调解，这一维权方式将消费纠纷化解在企业、解决在源头，提高了消费者维权便捷化程度，让“老百姓少跑路”，大大降低了中间环节的沟通、投诉成本，让企业落实消费维权主体责任，树立诚信经营的公众形象，促进消费维权社会共治。

去年8月，我市下发《玉溪市市场监督管理局关于切实做好消费纠纷在线和解工作的通知》，积极引导、帮助符合入驻条件的企业申请加入ODR企业，成为消费维权的“主力军”，目前已成功入驻24家。

（玉溪日报全媒体记者冯天娇）

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